FAQ générales

Vous pouvez contacter notre service client si vous avez des questions sur vos commandes.

Voici notre e-mail de service client : support@thermomate.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre ou vos numéros de suivi. Veuillez consulter le suivi fourni sur le site web du transporteur concerné pour connaître le jour de livraison estimé.

Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Parcourez le site en utilisant le menu en haut de la page. Cliquez sur l'article de votre choix pour plus d'informations. Sélectionnez une couleur (si disponible) et une quantité. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».

2. Une fois prêt à payer, vérifiez l'exactitude des articles dans votre panier. Appliquez les codes promotionnels (le cas échéant). Cliquez ensuite sur « Continuer » pour lancer le processus de paiement.

3. Connectez-vous à votre compte thermomate.com ou saisissez votre adresse e-mail et continuez en tant qu'invité.

4. Sélectionnez ou saisissez votre adresse de livraison, choisissez parmi les méthodes d’expédition disponibles, puis cliquez sur « Continuer ».

5. Saisissez votre mode de paiement et vos informations de facturation. Vérifiez votre commande, puis cliquez sur « Soumettre la commande » pour finaliser et envoyer votre commande.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de votre commande d'ici une heure. Nous vous recontacterons dès l'expédition de votre colis.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des informations concernant la collecte et l’utilisation des informations personnelles sur ce site Web.

Certains de nos articles les plus populaires sont épuisés, mais pourraient être disponibles prochainement. Pour être informé du retour en stock d'un article, contactez-nous par e-mail à l'adresse : support@thermomate.com.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande pour couvrir la garantie ?

Nous ne sommes pas sûrs des détails du problème auquel vous faites référence, si vous pouvez nous envoyer une courte vidéo pour montrer le problème, cela sera apprécié.

Veuillez nous envoyer la vidéo à support@thermomate.com .